Deine Zufriedenheit mit JoomBook ist uns wichtig. Wenn du nicht zufrieden bist, bieten wir eine faire Rückerstattungsregelung.
14-tägige Zufriedenheitsgarantie
Wenn JoomBook nicht wie erwartet funktioniert hat, ein benötigtes Feature fehlt oder du ein technisches Problem hattest, das nicht gelöst werden konnte, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Bitte beachte: Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn du deine Meinung geändert hast, ohne einen produktbezogenen Grund nennen zu können.
So beantragst du eine Rückerstattung
Sende eine E-Mail an support(at)joombook.com mit dem Betreff "Rückerstattung", gib deine Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an und beschreibe das Problem kurz. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.
Die eigentliche Rückerstattung wird von Freemius, Inc. als unserem Merchant of Record durchgeführt und kann je nach Zahlungsmethode 5–10 Werktage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint.
Abonnement-Verlängerungen
Wenn dein Abonnement automatisch verlängert wurde und du dies nicht beabsichtigt hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerungsabbuchung. Wir erstatten den vollen Betrag der Verlängerung.
Bedingungen
- Rückerstattungen sind für Käufe der letzten 14 Tage möglich.
- Nur eine Rückerstattung pro Kunde und Produkt.
- Nach einer Rückerstattung wird dein Lizenzschlüssel deaktiviert.
- Rückerstattungen sind für Käufe, die älter als 14 Tage sind, nicht möglich - außer bei Verlängerungsabbuchungen wie oben beschrieben.
- Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn ausschließlich eine Meinungsänderung ohne produktbezogenen Grund vorliegt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht dir gemäß §355 BGB grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei digitalen Inhalten (Software-Lizenzen) erlischt dieses Recht vorzeitig, sobald du während des Bestellvorgangs ausdrücklich zugestimmt hast, dass mit der Ausführung des Vertrags sofort begonnen wird, und du zur Kenntnis genommen hast, dass du dein Widerrufsrecht mit der Bereitstellung des Lizenzschlüssels verlierst (§356 Abs. 5 BGB).
Diese Zustimmung wird beim Bezahlvorgang über Freemius eingeholt. Da Freemius, Inc. als Merchant of Record auftritt, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Freemius, die alle gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen enthalten.
Unsere 14-tägige Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Leistung, die über deine gesetzlichen Rechte hinausgeht, sofern das Widerrufsrecht bereits erloschen ist.
