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Full Ist ein Wunschtermin schon vergeben, können sich Kunden auf die Warteliste setzen und werden automatisch benachrichtigt, sobald der Platz frei wird. Dieser Artikel zeigt, wie du die Warteliste aktivierst und wie sie im Alltag abläuft.
1. Warteliste aktivieren
- Navigiere zu JoomBook → Einstellungen → Allgemeine Einstellungen.
- Im Abschnitt Warteliste schaltest du „Warteliste aktivieren" auf Ja.
- Unter „Bestätigungsfenster (Stunden)" legst du fest, wie viele Stunden ein benachrichtigter Kunde Zeit hat, den frei gewordenen Platz zu bestätigen, bevor er an die nächste wartende Person weitergegeben wird (1 bis 168 Stunden, also bis zu 7 Tage).
- Speichern.
2. So trägt sich ein Kunde ein
Ist ein gewünschter Zeitpunkt bereits vollständig belegt, bietet der Buchungs-Wizard dem Kunden an, sich für genau diesen Slot auf die Warteliste zu setzen. Er trägt Name, E-Mail und Telefon ein, optional eine Notiz, und bestätigt den Datenschutzhinweis. Damit wartet er auf diesen einen Zeitpunkt.
3. Wenn ein Platz frei wird
Wird ein Termin storniert oder als nicht erschienen markiert, sucht JoomBook wartende Einträge, deren Wunsch-Slot sich mit der frei gewordenen Zeit überschneidet (nicht nur exakt gleiche Uhrzeiten), und benachrichtigt die nächste wartende Person per E-Mail mit einem Bestätigungslink. Ihr Status wechselt auf Benachrichtigt.
Klickt der Kunde den Link innerhalb des Bestätigungsfensters, wird der Termin für ihn gebucht, und der Eintrag steht auf Bestätigt. Lässt er die Frist verstreichen, wird der Eintrag Abgelaufen, und die nächste wartende Person rückt nach - dafür sorgt die geplante Aufgabe.
4. Die Warteliste im Backend
Unter JoomBook → Wartelisten siehst du alle Einträge mit Name, E-Mail, Telefon, gewünschtem Service und Standort, dem Slot, einer Notiz, dem Erstellzeitpunkt und dem Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartend | Der Kunde wartet auf den Slot; es ist noch kein Platz frei geworden. |
| Benachrichtigt | Ein Platz ist frei geworden, der Kunde hat die E-Mail mit dem Bestätigungslink erhalten und hat bis zum Ende des Bestätigungsfensters Zeit. |
| Bestätigt | Der Kunde hat rechtzeitig bestätigt; der Termin wurde gebucht. |
| Abgelaufen | Das Bestätigungsfenster ist verstrichen, ohne dass der Kunde bestätigt hat; der Platz ging an die nächste Person. |
| Abgesagt | Der Eintrag wurde abgesagt. |
5. Benachrichtigungstexte
Betreff und Text der Wartelisten-Benachrichtigung stellst du unter JoomBook → Einstellungen → E-Mail-Benachrichtigungen im Abschnitt Wartelisten-Benachrichtigung ein.
